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CRM設計

顧客ごと、
各ステージごとに適切な設計

CRMは顧客とOne to Oneの関係を築く非常に大事なチャネルの１つです。顧客区分を明確化し、各顧客ごとにセグメントのうえシナリオを設計。各ステージに応じた最適なキャンペーンを行っていきます。

Point 01

最先端の成功事例が収集できる体制

独自のCRM理論に基づいた成功ノウハウをご提供することが可能です。さらに、協会でしか手に入らない大手通販業者の独自ノウハウを収集・体系化しているため、常に最先端のCRM成功事例を実施することができます。移り変わりの激しいWEB業界にいながら、最先端の情報が手に入る体制が構築されています。

Point 02

顧客セグメントごとに緻密なシナリオを策定

One to Oneマーケティングにおいては、
・誰に（ターゲット）
・いつ（シナリオ起動・配信タイミング）
・何を（コンテンツ・オファー）
・どのように（チャネル）
コミュニケーションするかが重要です。電通エルフトアーキテクトでは、上記4つの観点に基づき、顧客セグメント毎に顧客購買意識・行動仮説に合わせて緻密なシナリオを策定します。

Point 03

現場で顧客を見える化

ECサイトでは、取得したデータの分析・活用が重要。ダイレクトマーケティングの第一歩は、「誰が」「何を買っているのか？」つまり自社のお客様、そして市場を知ることでマーケティングの手法が見えてきます。
多忙を極めるEC事業の担当者の方にとっては、リアルタイムで顧客が見える化される仕組みは強力な武器です。そのため「売上拡大につながる情報を見える化する」という観点からCRM設計を行っています。

Point 04

継続的な最適化を実施

適切な目標とKPIの設定を行い、それに基づいた施策の実行・検証を繰り返し、最適化していきます。電通エルフトアーキテクトでは、戦略立案から施策実施までの一貫支援で、PDCAサイクルをスピーディーに回し、最短距離で売上拡大につなげていくことが可能です。